“满意100%，温暖每一刻”

——2025年第四季度优质护理服务满意度调查圆满收官

为持续提升护理服务质量，构建以患者为中心的服务体系，莆田平民医院护理部于2025年12月18日开展第四季度优质护理服务满意度调查，随机抽查住院患者及家属21人。调查覆盖急诊科、内一区、老年医学科、外科、妇儿科等科室，共发放并回收有效问卷21份，总体满意度达100%，创历史新高。

患者及家属对护理人员的专业素养、服务态度和沟通技巧给予高度评价，多个维度满意度均为100%。多位患者口头表扬护理人员“随叫随到”“服务态度好”。

下一步计划：

1、加强护理人员专业知识培训，提升健康宣教能力；

2、强化服务意识教育，优化沟通技巧。

100%的满意度是对护理服务的肯定，认可，更是新的起点。未来，我院护理团队将继续秉持“以患者为中心”的理念，把每一份信任转化为前行的动力，用专业与温度守护患者的健康。                                                                               

                                                             护理部                                                      

                                                   2025年12月18日